• publicado el 24.02.10 en

    Estad铆sticas Vs. resultados de campa帽as

    En el post, banners, banners, banners comentaba sobre la eficacia de Internet vs. off line En una medici贸n sobre unos audimetros, que por cierto 驴algui茅n conoce a algui茅n que tenga uno? sean irrefutables los datos y se tomen decisiones millonarias, y sin embargo internet con mediciones por usuario (cookies), que la mayoria de adservers ofrece, se tomen a la ligera y se tiren atr谩s eso datos cuando hay un 80% de campo testado y margenes de error de no m谩s de un 10%. No hay mas discrepancia que en unos aparatos que estan en un lugar de la casa y que funcionan durante los preparativos de todos los miembros de un hogar antes del partido de futbol, que un registro por navegaci贸n de donde ha estado y que hizo antes, durante, despu茅s, si han ido al escaparate del anunciante (site), y que han hecho all铆 hasta 30 d铆as despu茅s de terminar una campa帽a de publicidad, 驴hay alg煤n otro medio que pueda ofrecer esto? Creo, que todo r谩dica en el sistema y el conocimiento del lenguaje entre interlocutores, agencias, soportes, medios y anunciantes. En Internet entre los mismos profesionales muchas veces dudamos de nuestros propios discursos, y esto significa no darle una credibilidad al dato. Como dice alguien que aprecio mucho, lo importante no es que sea cierta o no la historia, sino que sea buena, y a esto a帽ado y que todo el mundo te entienda, junto con un poco de marketing y la relevancia de los departamentos digitales hacia el resto de interlocutores en comunicaci贸n. Todo llegar谩!!! pero hasta entonces no esperemos que las inversiones suban donde corresponde, por volumen de audiencia.
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  • publicado el 22.02.10 en

    Plataformas Multicanal: El CRM “on-line”

    CRM o c贸mo gestionar los clientes... on-line, of course! El mundo on-line nos ofrece una nueva perspectiva del CRM: las Plataformas Multicanal. El objetivo: gestionar contenidos de forma eficiente y maximizar la respuesta de un usuario. Las claves: contenidos personalizados y actualizados. Los puntos de contacto: Todos, incluso los off-line, para eso est谩n las acciones "call to action". La medici贸n: m谩s f谩cil que nunca...
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  • publicado el 22.02.10 en

    Micromedici贸n vs Macromedici贸n en Medios

    La medici贸n de los impactos publicitarios ha ido ligada, hist贸ricamente, a la de la tecnolog铆a. Para medir la efectividad publicitaria, desde el punto de vista macro, se ha recurrido a paneles o muestras, m谩s o menos representativas, donde la experiencia usuario era considerada exclusivamente desde el 谩mbito cuantitativo, y se med铆a esta experiencia a trav茅s de la utilizaci贸n de encuestas o aud铆metros. En cualquier caso, la obtenci贸n de conocimiento se realizaba mediante la inferencia o extrapolaci贸n de esta muestra hacia el total de la poblaci贸n. Hoy en d铆a, es posible considerar, en gran medida, la experiencia de usuario de forma real, sin inferencias previas, ya que el n煤mero de puntos de contacto entre la poblaci贸n y las marcas es enorme, y la intervenci贸n de la tecnolog铆a permite que estos 鈥渃ontactos鈥 sean medibles de forma autom谩tica, sin intervenci贸n humana, recogiendo variables que antes era impensable recoger, como d贸nde una persona se relaciona con la marca, qu茅 dispositivo est谩 utilizando, si se da el caso, qu茅 sensaci贸n le produce en esta relaci贸n, entre otras variables, as铆 como las consecuencias de esta relaci贸n en el entorno del individuo, tanto pr贸ximo, como聽 en su entorno 鈥渧irtual鈥. Por tanto, desde el punto de vista de la medici贸n tradicional de la eficacia de la publicidad, o de la comunicaci贸n incluso, la atomizaci贸n de medios y soportes no facilita precisamente esta generaci贸n de conocimiento, que se utilizar谩 para la toma de decisiones publicitarias. Es necesario considerar al individuo desde el punto de vista multiplataforma, o multiespacios. Se consumen contenidos en diferentes momentos o situaciones, y el tipo de contenidos var铆a incluso seg煤n el estado de 谩nimo o si est谩 acompa帽ado o no de otras personas. Las reacciones personales a este consumo de contenidos generan nuevos contenidos que ser谩n consumidos por otros usuarios, y en ellos se habla de las marcas. Estos impactos tambi茅n deben ser medidos. La medici贸n debe ser multicanal, y se debe realizar mediante la habilitaci贸n de sistemas de medida que permitan obtener datos all谩 donde se produzca el intercambio de informaci贸n, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. Por ello es indispensable saber cu谩l es la forma de consumir contenidos, los medios y soportes utilizados y adicionalmente, qu茅 es lo que se est谩 comunicando. Volvemos al qu茅 se comunica, a qui茅n, d贸nde y cuando. O sea, se retoma la filosof铆a CRM. Con la tecnolog铆a actual es posible incorporar a los Sistemas de Informaci贸n de Marketing de las compa帽铆as la informaci贸n que nos permita 鈥渄e nuevo鈥 responder a estas preguntas, y dise帽ar las acciones de comunicaci贸n de forma m谩s eficiente, as铆 como habilitar los sistemas de escucha para conocer si son eficaces estas acciones, seg煤n los objetivos que se planteen, sean objetivos cuantitativos como cualitativos. E incluso m谩s, la tecnolog铆a nos permite dialogar con los clientes de forma instant谩nea, y conocer si este di谩logo tiene repercusiones adicionales.
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